“办事不用再跑路，需要线下取的材料都送到了单位门口，效率太高了。”近日，在建邺高新区，南京市如日方暾创业投资管理有限公司需要办理企业变更（增资）业务，材料在建邺区“亲清·政务港”提交，办理完成以后，工作人员将审批好的证照从区政务服务中心带回“亲清·政务港”转交给企业联系人，极大缩短了办理时间。

　　作为全市头部家“亲清·政务港”，建邺区将业务端口前移，采取窗口办理与自助服务相结合的“线下+线上”综合服务模式，线下设有综合办理窗口、网办服务窗口、帮办代办窗口及自助政务服务区，线上建成建邺区智能帮办系统，“小莫”代办专员可实时对接企业需求，远程面对面办理。

　　目前，该区已实现1100余项政务服务入“港”办理，这里也投放多台政务服务自助智能终端，为企业及员工提供24小时服务。成立不到2年，仅窗口业务受理量就已突破4000件。

　　高频事项入“港”同标准办理，企业办事“零跑腿”

　　3月17日下午，建邺高新区“亲清·政务港”窗口，前来开办企业的沙女士有些忐忑：“你好，企业设立这边可以办理吗？”

　　窗口工作人员朱爽热情地起身迎接：“当然，您请坐！”她一边说，一边拿起资料，耐心指导。

　　“首先，您需要在江苏政务服务网上填报名称和设立流程并准备这些材料。”朱爽指导沙女士完成了网上填报流程，详细告知要准备的材料内容，对容易填写不规范的地方进行了重点提示。

　　3月19日下午，沙女士带着准备好的纸质文书来到窗口。朱爽仔细审核，确定材料不重不漏且填报规范后，却发现新设公司的两名企业股东没有完成信息线上验证流程。

　　“这可怎么办？会不会耽误很长时间？”沙女士有些着急。

　　“别担心，您立刻电话联系他们，我来告诉他们怎么操作。”朱爽安慰她。

　　在朱爽清晰准确的指导下，10分钟左右两名股东先后完成了线上验证步骤。

　　“您放心，这里虽然是建邺区政务服务中心的延伸窗口，但是提供的办事标准都是统一的，就是方便企业不出园区就能办事，今天您的材料提交完成，明天您就可以到我这里领取营业执照啦！”朱爽微笑着说。

　　3月20日下午，沙女士如期在朱爽手中领取了“南京京企锐智控科技有限公司”的营业执照。“建邺区把办事大厅‘搬’进了我们企业的办公区，我们在办公楼下就能享受到同标准高质量的政务服务，真的太给力了！”她兴奋地说。

　　“我们通过视频通话、屏幕共享、外设远程操作等技术方式，将区级政务服务中心窗口延伸至政务港，指导帮助企业解决办理过程中遇到的问题。”建邺区数据局相关负责人介绍，在这里，首批3类32项政务服务事项，通过服务延伸、事项下沉等方式实现“园区办”；依托“宁易办”综合自助设备，实现31个部门576项服务“自助办”；“江苏电子税务局”“工程建设项目审批系统”等网办系统内事项依托“政务港”窗口实现“辅导办”。

　　驻“港”服务微信群，企业“掌上”解难题

　　记者注意到，“亲清·政务港”不仅设置了线下综窗、自助设备、网办专区，在醒目位置公布事项服务清单，提供办事指南、示范文本等资料，还更多地扩展线上服务，“高效办成一件事”，努力办进企业群众心坎里。

　　每天，“亲清·政务港企业交流群”里，信息提示音此起彼伏。这是建邺高新区“亲清·政务港”政务服务窗口精心打造的线多家企业代表入驻。

　　这里就像一个“永不打烊”的政务服务窗口，企业有任何疑问，都能随时得到解答。

　　“你好，想问一下公司注册选择了电子签名，但是登录不了怎么办？”南京恒信财税咨询代理有限公司的彭女士在群里发问。

　　朱爽手指在键盘上飞速敲击，详细解释可能的原因及解决办法。

　　彭女士按照指导操作后，问题迎刃而解，她不禁感叹：“这个微信群就是我们园区企业办事的贴心小助手，群内工作人员反馈迅速，解答专业又耐心，让我们真切感受到了建邺区贴心的惠企温度。”

　　“我们这个群就是为了让企业少跑腿，有问题随时问。群内打字解答不清楚的，就让企业直接打我办公电话再进行详细沟通。企业的事就是我们的事，能帮上忙，我们也很开心。”朱爽说。

　　“小莫”服务专员******解难题，企业点赞“贴心人”

　　近年来，建邺区以“建功立邺到此莫愁”为寓意，提炼出“莫愁”服务理念。

　　如今，建邺高新区每一栋楼宇一楼显眼的位置，都挂有“小莫”公示牌，包括“小莫”专员的姓名、服务电话、职责等信息。这是建邺区为企业量身打造的“专属客服”，“小莫”走访楼宇企业后，收集的企业诉求实时在钉钉系统上填写形成“小莫”日记，“小莫”服务成为建邺营商环境蕞闪亮的名片。

　　“小莫”服务好不好，企业蕞有发言权。

　　2024年，中国电建集团建筑规划设计研究院有限公司准备落地建邺区，但工商系统跨省未打通，线上无法操作。河西中央商务区产业招商部“小莫”服务专员曾远得知后，毫不犹豫地多次前往北京市朝阳区工商调档，将400多页纸质档案带回南京。双休日，他加班加点手工录入，只为尽快帮助企业完成注册流程。

　　与此同时，河西中央商务区管委会积极协调多部门召开联席会议，携手法院、银行、工商等进行跟踪服务，蕞终圆满解决了工商调档、国资委产权登记以及股权解冻等问题。

　　“建邺区的服务太贴心了，‘小莫’专员就像我们的‘贴心人’，为我们解决了大难题，让我们对在这里发展更有信心了！”中国电建集团建筑规划设计研究院有限公司负责人感激地说。

　　建邺区“亲清·政务港”，是我市“15分钟政务服务圈”全面向园区拓展深化、靠前服务企业的一个暖心场景。

　　据悉，针对企业密集的园区，聚焦企业需求，南京设立“一站式”政务港，统筹相关政务资源进园区，建立专员对接、专事专办机制，完善集成办、帮代办、自助办、远程办等多渠道服务，为园区企业和员工提供更精准适配、更有温度的政务服务，让企业足不出园安心办“政事”，真正实现“园区事园区办”。

　　2023年7月，南京市在建邺区开展“亲清·直通车”政务服务进园区活动，首个政务港在建邺高新区金鱼嘴揭牌运行。通过近2年的试点推进，目前，全市20个省级以上经开区、高新区已全部建成各具特色、一站集成的政务港，初步实现“园区事园区办”，提供服务超10万件次，累计服务企业群众22.6万次。该做法被国务院办公厅秘书局发文向全国推广。

　　“高效办成一件事”是对政府多年行政管理体制机制改革的继承发展，也是对目前各项改革的集成创新。

　　在创新“高效办成一件事”服务模式方面，我市推进园区政务港成为“企业身边的小管家”，推动更多高频事项园区内可办、即办、好办，不断拓展政策推送、金融服务、人才安居等增值服务内容。

　　“力争到今年5月底，全市各政务港‘小管家’覆盖率达到100%，打响线上线下协同、服务精准高效的园区政务港‘小管家’为企服务品牌。”市数据局相关负责人表示。

　　南京，正以民生“小切口”、惠企“小入口”撬动政务服务效能“大提升”，通过创新推出“亲清政风”集成式政务服务，持续擦亮“宁满意”政务服务品牌。

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