老年人的幸福生活，涉及千家万户。随着信息技术的发展，不少老年人在适应金融数字化方面存在明显不足。

　　“我到市场买菜，给现金老板找不开，让我扫码支付，我都一把年纪了，怎么会扫码？”

　　“扫码支付我是学会了，可是我不敢用呀，年纪大了字儿看不清，输错了金额怎么办？”

　　“现在年轻人都用手机银行转账，我不敢用呀，连凭条都没有，安不安全呀？”

　　谈到金融服务，老年人常常提出许多顾虑，这些顾虑体现了老年人对数字化金融服务存在“想用不会用、想用不敢用、会用不敢用”的状态。在2022年6月份开展的普及金融知识活动中，招商银行南京分行聚焦老年人在使用数字化金融服务过程中关注的问题，用贴心的方式，将金融关爱送到老年人身旁。

　　敬老爱老用真心，宣讲老年人关注的金融知识

　　招商银行南京分行针对“数字时代下，老年人如何获得基础金融服务”“老年人如何安全使用数字化金融服务”“如何购买合适的养老金融产品，防范养老金融风险”等老年人关注的金融问题，开发《养老金融“不踩雷”，“四问三核实”您做到了吗？》《敬老爱老用真情，对数字鸿沟说不》等原创金融知识宣传作品，帮助老年人了解金融科技，识别并防范金融风险，安全使用数字金融服务。

　　敬老爱老用真情，为老年人提供暖心的金融服务

　　为了让更多的老年人用便捷的方式获得基础金融服务和金融知识，招商银行南京分行一方面保留营业网点的现金窗口，为老年客户提供引导服务，并对于行动不便的老年人，针对性地提供上门服务；另一方面，推出手机银行App“长辈模式”，通过放大字体，突出查询、转账、缴费等老年人常用功能等，方便老年人操作使用。同时，通过“招商银行南京分行”官方微信公众号、招商银行App社区、直播等线上方式，以及在营业网点设立金融知识宣传专区、丰富专区宣传内容陈列、立足厅堂做好来访老年客户的一对一金融知识宣传、组成金融知识宣传小分队积极走进社区宣传等线下方式，多措并举，多方联动，面向老年人普及金融知识，落实对老年人的金融关爱。

　　敬老爱老是中华民族的传统美德，招商银行南京分行将持续采取多种方式，积极融入老年友好型社会建设，以通俗易懂、贴近民心的教育宣传模式，用有担当、有温度、有特色的金融服务，持续提升老年群体的金融获得感、安全感，以实际行动向数字鸿沟说“不”。（阮思思）

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